| Duur video | +/- 30 minuten |
| Beschikbaarheid na activering |
3 maanden |
Algemeen
Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor patiënten die vragen hebben. Hoe zorg je voor een prettige ervaring aan de balie?
In deze module krijg je tips die je helpen om beter te communiceren met patiënten aan de balie. Je leert hoe je actief luistert, informatie kunt samenvatten en de juiste vervolgvragen kunt stellen. Zo krijg je een duidelijk beeld van de behoeften van de patiënt. Ook leer je hoe je je communicatie aanpast aan verschillende situaties en patiënten.
Doelgroep
Tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en andere medewerkers in de tandartspraktijk.
Leerdoelen
Aan het einde van deze module is de cursist bekend met:
- Doelen van het baliegesprek
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Omgaan met verschillende patiënten
Certificaat
Bij een score van 70% of meer op de afsluitende toets, ontvangt de cursist een certificaat. Het is mogelijk om de toets te herkansen.
Startdatum
Na aanschaf van het pakket kan de cursist direct starten. Het e-learningplatform is 24/7 bereikbaar.